eNPS score

Bliv klogere på, hvordan du kan bruge eNPS til at måle dine medarbejderes loyalitet, og hvordan scoren beregnes samt hvad en god eNPS er. 

Hvad er eNPS?

eNPS står for "Employee Net Promoter Score" og er en metode til måling af, hvor loyale dine medarbejdere er. Dette gøres ved, at man spørger dem på en skala fra 1 - 10, om de vil anbefale deres arbejdsplads til venner og bekendte. eNPS-undersøgelsen er selvfølgelig 100% anonym. 

eNPS er det tætteste, man kommer på en uofficiel standard på tværs af diverse systemer, hvilket betyder, at man også kan sammenligne sit eNPS tal på tværs af forskellige virksomhedsstørrelser og brancher.

Medarbejdernes besvarelse fra 1 - 10 bliver opdelt i følgende kategorier:

• 0-6 = Detractor
• 7-8 = Passive
• 9-10 = Ambassadører, også kaldet "Promoters"
  

Nedenfor kan du se betydningen af de forskellige kategorier: 

• Detractors vil aktivt fraråde andre at arbejde for dig.
• Passive vil søge nyt job inden for et par år
• Ambassadører elsker at arbejde for dig og anbefaler alle at arbejde for dig.

Hvordan beregnes scoren?

Employee Net Promotor Scoren beregnes ved at tage promotors i % og trække detractors i % fra. Scoren kan variere fra -100 til +100.

Et eksempel på beregning: 
En virksomhed med 70 % promoters, 10 % passives og 20% detractors har en eNPS score på 50 
(70-20 = 50 eNPS score).

Hvad er en god eNPS?

En god eNPS ligger fra 10 - 30, og har man 50 eller derover, er det ekstremt godt. Men vær opmærksom på, at det er meget forskelligt fra branche til branche, hvad der anses som en god score. Det er vigtigt at fokusere på udviklingen af jeres score og arbejde med den feedback, I får fra jeres medarbejdere.